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發(fā)布時間：2022-04-02 20:37:08文章分類：網絡營銷推廣編輯作者：管理員閱讀量：1352784
雖然時間發(fā)生了改變，由產品到流量，由流量到人心市場，由實體店轉型到電商，由電商到播商。但很多商家依然在做淘寶店鋪營銷獲取客戶與訂單。今天講講淘寶店推廣盈利的第二部分，希望對你有幫助。
6．客戶服務
客戶服務不僅解決客戶咨詢的問題，尚須保持長期的聯系，維護客戶關系，拓展更多客戶源。
在淘寶開店，最開始的時候往往都是一個人，利用業(yè)余時間開店，從選購到進貨，到發(fā)貨，到提供服務，都是一個人在做，你會覺得很辛苦，但是，你的客服一定要做到位。因為客戶在淘寶上買東西更多的是覺得跟你的溝通比較好，而第一次可能是別人看到產品不錯，就買了，也不會跟你去溝通。但有的人喜歡聊，解很清楚了再來購買，這部分人可能沒有網上購物的經驗，他想了解更多，針對這部分人，要對他服務好一點，說不定他今天不在你這買，哪一天他可能就來買了。
在淘寶網上購物有一個特點是：沖動型購買?？蛻粲袝r并不需要產品，但是他沒事瞎逛，發(fā)現產品不錯，價格也合適，照片很漂亮，讓他非常想擁有，他就買了。這時候，你就需要通過服務把這樣的客戶拉住。另外形成客戶關系。
7．學會經營與管理
在淘寶開店，前期的競爭不激烈的情況下，只要有好的產品，價格低，就可以賣出去，而現在，價格不是一個決定的因素了。需要賣家去經營、宣傳、管理。在淘寶網，月銷售三四十萬元的賣家，現在大有人在。這部分人，從小的店主成長到一個公司、一個團隊行為，需要的也是這些知識。這個經營和管理包括：宣傳的管理、客戶的管理、貨源的管理、渠道的管理等。
8．借力營銷
賣家要積極參與平臺、社區(qū)的一系列活動，積極開展借力營銷。在淘寶網上開店，要學會利用各種資源去營銷，比如積極參與平臺提供的各種活動，包括評選、故事大賽等各種各樣的活動。積極參與，獲得的是曝光率。如果天天默默無聞，曝光率太少的話，直接影響到交易。
另外，參加這些活動，對你是一個展示，要去好好去利用。
9．給買家一個好評
即對你的客戶做一個好的評價。如果你是一個賣家，客戶買了你的產品，在可能的情況下，你應該給這個買家一個好評，這也是對買家的一個尊重。
作為買家，我們也希望在網上買完東西之后，如果覺得還不錯，感覺挺順利，你也可以去給這個店主的一個好評，因為對他們來說，好評對他是一個鼓勵。
10．誠信為本
網上開店誠信經營是長期發(fā)展之根本。這是最重要的一點。在淘寶網，只要有一點不誠信的行為，都可能會被放大。所以，很多賣家在在自己的店鋪上會說：如果你遇到產品有質量問題，或服務問題，請你在第一時間與我們溝通，而不要第一時間給我差評。原因就在于差評就是一個信用記錄。有差評，或者差評太多，客戶可能不會在那上面買東西，賣家就做不成生意了。
而為什么在網上購物，會比在線下購物感覺更愉悅？因為你會跟他交上朋友，而且他的服務態(tài)度應該比線下更好，因為他最怕你對他投訴了，因為你的投訴可能被無限放大，他會在網上臭名昭著，很多人都知道。而在線下，在一個市場里，老板態(tài)度可能很惡劣，但客戶又能怎樣？沒有人知道，你也沒法到處去宣傳。但如果在網上，他就不敢這樣做了，網上面有很多人可能訪問他的店鋪。他的這種差評，都可以影響到很多人。所以，在網上買賣東西，要誠信為本。
如果有產品降價處理，有瑕疵，需要在產品上面標明，而不是等客戶拿到產品后自己發(fā)現和投訴。
在淘寶網上開店，還需要關注的一點是，學習好的店主的一些經驗，我們要學會適應這個平臺的文化。淘寶網上，有大量的開店的技巧，我們可以去學習，這些技巧都是來自于賣家、店主。我們去開店，也要掌握這樣一個原則：把你的經驗及時給大家分享。一般情況下，很多人在淘寶網開店，都是先潛水，先學，學了之后，就去發(fā)自己的實際體驗。你一說出自己的事情，很多人都會去跟貼，這對你是一個鼓勵，你要積極參與到那個平臺的經營當中去。
附：網上交易、安全第一
在網上做交易，不管是B2B，還是C2C，最重要的就是安全。淘寶網提供了支付寶。目前支付寶應用于很多平臺，B2B，B2C，C2C都可以用，任何網站都可以用，它提供了各種各樣的接口，相對來說比較安全。有的新的買家不愿意去網上買東西，主要他覺得怕受騙，網上的騙子確實也有，因此無論是網上開店，還是買東西，要學會識別這些騙子。
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